Dzień 1
Panorama rewolucji AI i jej wpływ na branżę uzdrowiskową (2 h)
- Czym jest AI i dlaczego jest kluczowa dla nowoczesnych organizacji?
- Geneza i dynamika obecnej rewolucji AI (generatywna AI, LLM)
- Jak AI transformuje branżę uzdrowiskową – trendy, szanse i wyzwania
- Kluczowe narzędzia AI ogólnego przeznaczenia (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot) – przegląd możliwości i różnic
- Specjalistyczne narzędzia AI dla biznesu – przykłady i agregatory
- Dyskusja: identyfikacja potencjalnych obszarów zastosowania
Pierwsze kroki z ChatGPT – praktyczne warsztaty dla początkujących (2,5 h)
- Omówienie interfejsu ChatGPT i kluczowych funkcji
- Zasady bezpiecznego korzystania z AI: ustawienia prywatności, co można bezpiecznie wprowadzać.
- Pierwsze praktyczne ćwiczenia: generowanie tekstów, odpowiedzi na pytania, streszczanie dokumentów.
- Typowe zastosowania AI w codziennej pracy biurowej: redagowanie maili, tworzenie notatek ze spotkań, burze mózgów.
- Praca z dokumentami (PDF, DOCX) w narzędziach AI – możliwości i ograniczenia.
Zrozumienie fundamentów technologii AI (1,5 h)
- Jak działają duże modele językowe (LLM) – przystępne wyjaśnienie mechanizmów.
- Kluczowe pojęcia AI (sieć neuronowa, uczenie maszynowe – w uproszczeniu).
- Główne ograniczenia obecnej technologii AI (okno kontekstowe, halucynacje, knowledge cutoff, uprzedzenia) i praktyczne sposoby radzenia sobie z nimi.
- Różnice między modelami AI a tradycyjnym oprogramowaniem.
Fundamenty efektywnej komunikacji z AI – inżynieria promptów (2 h)
- Dlaczego jakość promptów wpływa na jakość wyników AI.
- Anatomia skutecznego prompta: kontekst, rola (persona), zadanie, format wyjściowy, ograniczenia, ton.
- Podstawowe techniki promptowania: zero-shot, few-shot, nadawanie roli.
- Techniki iteracyjnego doskonalenia promptów – jak poprawiać odpowiedzi AI.
- Planowanie konwersacji z AI i zarządzanie oknem kontekstowym.
- Najczęstsze błędy w promptowaniu i jak ich unikać
Dzień 2
AI w działalności uzdrowiskowej (3 h)
- Obsługa gości i pacjentów uzdrowiskowych: automatyzacja odpowiedzi na zapytania, tworzenie rekomendacji dot. zabiegów, zajęć ruchowych i usług dodatkowych, wsparcie w rozwiązywaniu najczęstszych problemów organizacyjnych.
- Front office i komunikacja: wykorzystanie asystentów AI do obsługi rezerwacji i korespondencji mailowej, tłumaczenie wiadomości i tworzenie komunikatów informacyjnych dla pacjentów.
- Analiza opinii i satysfakcji klientów: monitorowanie ankiet, recenzji oraz danych z systemów CRM w celu identyfikacji trendów i wdrażania działań usprawniających jakość usług.
- Social listening i reputacja marki: analiza wypowiedzi w mediach społecznościowych, automatyczne reagowanie na komentarze, tworzenie postów promujących działalność uzdrowiska oraz utrzymywanie relacji z gośćmi.
- Zarządzanie operacyjne: wykorzystanie narzędzi AI do analizy raportów jakości, optymalizacji grafików pracy oraz wspierania decyzji dot. oferty zabiegowej i usług dodatkowych.
Tworzenie asystentów AI – warsztaty praktyczne (2,5 h)
- Wprowadzenie do koncepcji asystentów AI.
- Definiowanie zadań dla asystenta AI.
- Projektowanie instrukcji systemowych (prompta głównego).
- Definiowanie bazy wiedzy asystenta.
- Praca w grupach: budowa asystenta AI na platformie ChatGPT.
- Prezentacja i ocena wypracowanych asystentów.
Bezpieczne wykorzystanie AI i ochrona danych (1,5 h)
- Bezpieczeństwo danych w kontekście korzystania z narzędzi AI – co można, a czego nie można udostępniać.
- Ochrona danych osobowych (RODO) i jej implikacje przy pracy z AI.
- Etyczne aspekty wykorzystania AI w biznesie i zarządzaniu zespołem.
- Strategie bezpiecznego i odpowiedzialnego wdrażania AI w organizacji.
- Jak bezpiecznie „nakarmić” AI informacjami firmowymi.
Strategia wdrażania AI (1 h)
- Mapowanie procesów pod kątem potencjału AI.
- Identyfikacja „quick wins” i projektów strategicznych.
- Budowanie wewnętrznych kompetencji AI w zespole.
- Zarządzanie zmianą i komunikacja w projekcie AI.
- Przyszłościowe planowanie rozwoju AI w organizacji.
- Plan działań na najbliższe tygodnie.